Fonctionnalités
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Fonctionnalités
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API |
API
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Affectation des leads |
Affectation des leads
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Analyse du service client |
Analyse du service client
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Analyse en temps réel |
Analyse en temps réel
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Base de données de contacts |
Base de données de contacts
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CTI (couplage téléphonie informatique) |
CTI (couplage téléphonie informatique)
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Chat |
Chat
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Contrôle d'accès |
Contrôle d'accès
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
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Distribution de leads |
Distribution de leads
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Fonctionnalité de recherche |
Fonctionnalité de recherche
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Gestion des SLA |
Gestion des SLA
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Gestionnaire de files d'attente |
Gestionnaire de files d'attente
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Historique des contacts |
Historique des contacts
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Identification de l'appelant |
Identification de l'appelant
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration des e-mails |
Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux |
Intégration des médias sociaux
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Intégration e-commerce |
Intégration e-commerce
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Messagerie vocale |
Messagerie vocale
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Mises à jour en temps réel |
Mises à jour en temps réel
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Modèles personnalisables |
Modèles personnalisables
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Notifications automatiques |
Notifications automatiques
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Notifications en temps réel |
Notifications en temps réel
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Planification des rappels |
Planification des rappels
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Planification du suivi |
Planification du suivi
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Rapports en temps réel |
Rapports en temps réel
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Rapports et statistiques |
Rapports et statistiques
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Rapports sur les appels |
Rapports sur les appels
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Reconnaissance SVI et vocale |
Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels |
Routage des appels
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Répondeurs automatiques |
Répondeurs automatiques
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Scénarios possibles |
Scénarios possibles
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Suivi des appels |
Suivi des appels
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Suivi des visiteurs |
Suivi des visiteurs
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Surveillance en temps réel |
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Transcription des conversations par chat |
Transcription des conversations par chat
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Transfert d’appel |
Transfert d’appel
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Widgets |
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