Fonctionnalités
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Fonctionnalités
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API |
API
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Affectation des leads |
Affectation des leads
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Analyse de campagne |
Analyse de campagne
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Analyse du service client |
Analyse du service client
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Analyse en temps réel |
Analyse en temps réel
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Automate d'appel |
Automate d'appel
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Autorisations basées sur les rôles |
Autorisations basées sur les rôles
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Base de données de clients |
Base de données de clients
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Base de données de contacts |
Base de données de contacts
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Base de données des employés |
Base de données des employés
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CTI (couplage téléphonie informatique) |
CTI (couplage téléphonie informatique)
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Chat |
Chat
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Conformité HIPAA |
Conformité HIPAA
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Conformité PCI DSS |
Conformité PCI DSS
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Conférences |
Conférences
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Conférences vidéo |
Conférences vidéo
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
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Distribution des appels |
Distribution des appels
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Fichiers audio et vidéo bidirectionnels |
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
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Gestion de l'expérience client |
Gestion de l'expérience client
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Gestion des autorisations |
Gestion des autorisations
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Gestion des calendriers |
Gestion des calendriers
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Gestion des campagnes |
Gestion des campagnes
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Gestion des centres d'appel |
Gestion des centres d'appel
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Gestion des contacts |
Gestion des contacts
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Gestion des listes d'appels |
Gestion des listes d'appels
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Gestion des performances |
Gestion des performances
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Gestion multicanal |
Gestion multicanal
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Historique des clients |
Historique des clients
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Historique des contacts |
Historique des contacts
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Importation de données |
Importation de données
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Interface glisser-déposer |
Interface glisser-déposer
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Intégration comptable |
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Intégration de tiers |
Intégration de tiers
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Intégration des SMS |
Intégration des SMS
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Intégration des applications |
Intégration des applications
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Intégration des répertoires actifs |
Intégration des répertoires actifs
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Intégration mobile |
Intégration mobile
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Modèles d'e-mails |
Modèles d'e-mails
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Monitoring |
Monitoring
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Notifications automatiques |
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Outils de collaboration |
Outils de collaboration
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Planification automatisée |
Planification automatisée
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Planification des rappels |
Planification des rappels
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Portail libre-service |
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Rapports d'état |
Rapports d'état
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports sur les appels |
Rapports sur les appels
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Rapports sur les performances |
Rapports sur les performances
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Reconnaissance SVI et vocale |
Reconnaissance SVI et vocale
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Routage des appels |
Routage des appels
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Scripts d'appel |
Scripts d'appel
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Suivi des activités |
Suivi des activités
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Suivi des appels |
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Surveillance en temps réel |
Surveillance en temps réel
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Transfert de fichiers |
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Transfert d’appel |
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Vues filtrées |
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