Fonctionnalités
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@mentions
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API
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Actions découlant d'un événement
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Alertes et remontée des problèmes
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Analyse en temps réel
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Archivage et rétention
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Assignation de demandes
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Authentification
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Authentification unique
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Authentification à 2 facteurs
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Autorisations basées sur les rôles
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CTI (couplage téléphonie informatique)
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Carte de fidélité
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Champs personnalisables
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Chat
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Collecte de commentaires
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Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples
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Contrôle d'accès
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Distribution automatique des leads
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Distribution de leads
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Données en temps réel
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Emplacements multiples
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Enquêtes et feedback
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Enregistrement des appels
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Espace de travail collaboratif
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Formulaires personnalisables
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Formulaires web
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Forums en ligne
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Gestion SEO
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Gestion de l'assistance téléphonique
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Gestion de l'expérience client
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Gestion de la base de connaissances
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Gestion de la remontée des problèmes
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Gestion de rôle
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Gestion des SLA
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Gestion des affectations
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Gestion des autorisations
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Gestion des centres d'appel
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Gestion des commentaires
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Gestion des employés
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Gestion des flux de travail
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Gestion des performances
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Gestion des problèmes
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Gestion multicanal
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Historique des clients
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Historique des contacts
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Hiérarchisation
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Importation de données
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Importation et exportation de données
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Intégration CRM
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Intégration de l'assistance téléphonique
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Intégration des SMS
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Intégration des e-mails
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Intégration des médias sociaux
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Lead nurturing
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Marquage
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Messagerie instantanée
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Migration de données
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Minuteur
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Mises à jour en temps réel
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Modèles d'e-mails
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Modèles personnalisables
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Monitoring
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Notifications automatiques
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Outils de collaboration
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Piste d'audit
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Portail libre-service
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Rapports de l'activité des clients
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Rapports en temps réel
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Rapports et statistiques
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Rapports sur la productivité
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Reconnaissance SVI et vocale
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Reprise d'activité
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Stratégie de marque personnalisable
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Suivi des activités
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Surveillance en temps réel
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Sécurité SSL
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Tableau de bord d'activités
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Transfert d’appel
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Widgets
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Workflow basé sur les règles
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Workflow configurable
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Éditeur graphique de workflow
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