Fonctionnalités
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@mentions |
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API |
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Actions découlant d'un événement |
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Alertes et remontée des problèmes |
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Analyse en temps réel |
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Archivage et rétention |
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Assignation de demandes |
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Authentification |
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Authentification unique |
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Authentification à 2 facteurs |
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Autorisations basées sur les rôles |
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CTI (couplage téléphonie informatique) |
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Carte de fidélité |
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Champs personnalisables |
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Chat |
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Collecte de commentaires |
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Communication multicanal |
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Comptes d'utilisateur multiples |
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Contrôle d'accès |
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Distribution automatique des leads |
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Distribution de leads |
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Données en temps réel |
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Emplacements multiples |
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Enquêtes et feedback |
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Enregistrement des appels |
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Espace de travail collaboratif |
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Formulaires personnalisables |
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Formulaires web |
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Forums en ligne |
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Gestion SEO |
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Gestion de l'assistance téléphonique |
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Gestion de l'expérience client |
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Gestion de la base de connaissances |
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Gestion de la remontée des problèmes |
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Gestion de rôle |
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Gestion des SLA |
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Gestion des affectations |
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Gestion des autorisations |
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Gestion des centres d'appel |
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Gestion des commentaires |
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Gestion des employés |
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Gestion des flux de travail |
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Gestion des performances |
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Gestion des problèmes |
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Gestion multicanal |
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Historique des clients |
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Historique des contacts |
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Hiérarchisation |
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Importation de données |
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Importation et exportation de données |
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Intégration CRM |
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Intégration de l'assistance téléphonique |
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Intégration de tiers |
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Intégration des SMS |
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Intégration des e-mails |
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Intégration des médias sociaux |
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Lead nurturing |
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Marquage |
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Messagerie instantanée |
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Migration de données |
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Minuteur |
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Mises à jour en temps réel |
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Modèles d'e-mails |
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Modèles personnalisables |
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Monitoring |
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Notifications automatiques |
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Outils de collaboration |
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Piste d'audit |
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Portail libre-service |
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Rapports de l'activité des clients |
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
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Reconnaissance SVI et vocale |
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Routage des appels |
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Stratégie de marque personnalisable |
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Suivi des activités |
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Sécurité SSL |
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Widgets |
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Workflow basé sur les règles |
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