Fonctionnalités
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API |
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Affectation des leads |
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Analyse d'entreprise |
Analyse d'entreprise
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Analyse en temps réel |
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Analyse visuelle |
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Automate d'appel |
Automate d'appel
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Base de données de contacts |
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CTI |
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Commentaires |
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Communication multicanal |
Communication multicanal
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Comptes d'utilisateur multiples |
Comptes d'utilisateur multiples
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Conformité PCI DSS |
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Conférences |
Conférences
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Distribution automatique des appels |
Distribution automatique des appels
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Distribution automatique des leads |
Distribution automatique des leads
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Données en temps réel |
Données en temps réel
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Enregistrement des appels |
Enregistrement des appels
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Gestion de la conformité |
Gestion de la conformité
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Gestion des affectations |
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Gestion des boîtes de messagerie |
Gestion des boîtes de messagerie
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Gestion des centres d'appel |
Gestion des centres d'appel
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Gestion des contacts |
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Gestionnaire de files d'attente |
Gestionnaire de files d'attente
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Historique des clients |
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Historique des contacts |
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Hiérarchisation |
Hiérarchisation
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Identification de l'appelant |
Identification de l'appelant
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Importation et exportation de données |
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Intégration CRM |
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Intégration de tiers |
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Intégration e-commerce |
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Intégration mobile |
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Liste de tâches (to-do list) |
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Marquage |
Marquage
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Messagerie instantanée |
Messagerie instantanée
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Messagerie vocale |
Messagerie vocale
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Mises à jour en temps réel |
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Mode progressif (progressive dialing) |
Mode progressif (progressive dialing)
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Monitoring |
Monitoring
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Notifications automatiques |
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Notifications bureau |
Notifications bureau
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Notifications en temps réel |
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Numéroteur prédictif (predictive dialer) |
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
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Planification des rappels |
Planification des rappels
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Rapports en temps réel |
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Rapports et statistiques |
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Rapports personnalisables |
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Rapports sur la productivité |
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Rapports sur les appels |
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Reconnaissance SVI et vocale |
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Routage des appels |
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Routage des demandes |
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Réceptions |
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Répondeurs automatiques |
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Scripts d'appel |
Scripts d'appel
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Suivi des activités |
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Suivi des appels |
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Suivi des compétences |
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Surveillance en temps réel |
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Synchronisation de données |
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Tableau de bord d'activités |
Tableau de bord d'activités
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Transfert d’appel |
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Vues filtrées |
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